POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

MANTIS SHOPE

En MANTIS SHOPE queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, ofrecemos una garantía de 10 días calendario a partir de la recepción del producto, conforme a las condiciones descritas a continuación y sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.

1. Garantía de 10 días

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 10 días calendario desde el momento en que el cliente recibe su pedido.

Durante este período, puedes contactarnos si el producto presenta defectos de funcionamiento, daños atribuibles al transporte o si recibes un artículo diferente al solicitado.

Cada caso será evaluado para determinar la solución correspondiente.

2. Condiciones para solicitar una devolución

Para gestionar una solicitud, te pedimos cumplir con las siguientes condiciones:

• Presentar la solicitud dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

• Proporcionar el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.

• Enviar fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente, cuando corresponda.

• Conservar el producto y sus accesorios para facilitar la evaluación del caso.

Los productos deberán manipularse de acuerdo con sus instrucciones de uso. La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, accidentes o modificaciones realizadas por el cliente, cuando estas sean la causa del daño y la exclusión esté permitida por la legislación aplicable.

3. Productos de uso personal e higiene

Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos de uso personal no podrán devolverse por cambio de opinión una vez abiertos, utilizados o desprecintados, cuando esta restricción sea legalmente aplicable.

Esta condición no elimina los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, no corresponda a lo ofrecido o exista otra causa legal que dé derecho a una solución.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo de garantía.

Después de revisar la solicitud, te indicaremos los pasos para gestionar una solución, que podrá incluir reparación, reemplazo, devolución del producto o reembolso, según corresponda al caso y a la normativa aplicable.

5. Reembolsos

Cuando una solicitud de reembolso sea aprobada, te informaremos el procedimiento y el plazo estimado para completar la devolución del dinero.

El reembolso se realizará mediante un método acordado con el cliente y compatible con el medio de pago utilizado, cuando sea posible.

En los pedidos pagados contra entrega, te solicitaremos los datos necesarios para realizar el reembolso de forma segura.

Los gastos de devolución se determinarán según el motivo de la solicitud y la legislación aplicable. Cuando el inconveniente sea atribuible a MANTIS SHOPE, no trasladaremos al cliente gastos que legalmente debamos asumir.

 

MANTIS SHOPE — Tu confianza es nuestra prioridad.